Warranty Bookings

Für Kunden, die eine Reparatur für ihr Cowboy eBike benötigen, ist der Prozess unkompliziert und kundenorientiert:

1. Erste Kontaktaufnahme: Kunden wenden sich über den Chat in der App oder per E-Mail an hello@cowboy.com an das Kundenservice-Team.
2. Eröffnung eines Reparaturauftrags: Ein Kundenservicemitarbeiter (CSE) erstellt einen Reparaturauftrag und entscheidet, ob der Versand von Ersatzteilen und ein Reparatureingriff notwendig sind. Dieser Prozess gilt ausschließlich für Garantiefälle.
3. Lieferung der Ersatzteile: Falls zutreffend, werden die Ersatzteile an den Kunden geliefert.
4. Terminbuchung für die Reparatur: Der Kunde erhält eine E-Mail mit einem Link zur Buchung eines Reparaturtermins. Der Zeitpunkt für die Buchung ist, sobald die Lieferung der Ersatzteile bestätigt wurde oder 7 Tage nach dem Versand, je nachdem, was zuerst eintritt.
5. Adress- und Terminauswahl: Der Kunde gibt seine Adresse ein, sieht die Verfügbarkeit des Partners und bestätigt seinen Termin.
6. Bestätigung: Der Partner (We like bikes) und der Kunde erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, und ein neuer Termin erscheint in Ihrem Google Kalender: 60 Minuten Interventionszeit nur ein BLOCKER (Garantiereparatur).
7. Terminvorausplanung: Termine können bis zu 12 Stunden im Voraus vereinbart werden.

Für Kunden, die lediglich einen Service buchen möchten, unabhängig von Garantieansprüchen, können dies direkt über We Like Bikes tun.