Umtausch & Reklamation.
Was gilt beim Umtausch im Laden, im Online-Handel und bei mangelhafter Ware — die wichtigsten Punkte im Überblick.
Ein gesetzlich festgelegtes Rückgaberecht für den lokalen Handel gibt es nicht.
Die Rücknahme eines Artikels beruht rein auf der Kulanz des Händlers.
Dieser kann die Rahmenbedingungen, Fristen etc. daher auch frei definieren.
Im Internet- und Versandhandel hingegen ist gesetzlich festgelegt, dass der Verbraucher die Ware innerhalb von zwei Wochen ohne Begründung zurückgeben darf (Widerrufsrecht).
Reklamationen: Bei mangelhafter Ware greift die Gewährleistungspflicht des Händlers bzw. die Garantieleistung des Herstellers.
Mehr dazu: Der Unterschied zwischen gesetzlicher Gewährleistung und freiwilliger Garantie auf unserer Gewährleistungs-Seite.